FAQ's

A continuación, encontrará una serie de preguntas y respuestas sobre nuestro servicio que pueden ser de su interés y que responderán a algunas de sus dudas.

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de Washington City Tour comienzan sus rutas a las 9:00 en Union Station y la última empieza a las 17:00. El servicio funciona los 365 días del año.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en cada ruta?

    Un recorrido completo dura aproximadamente 2 horas.

    ¿Qué frecuencia tiene el servicio de autobuses?

    Los autobuses de la Red Loop salen cada 20 minutos y los de la Yellow Loop y Purple Loop, cada 30 minutos. 

    ¿Hay alguien a bordo que pueda proporcionar información sobre el servicio?

    Sí, en todos nuestros autobuses hay un miembro del personal que puede proporcionar información y que tratará de responder a todas sus dudas sobre Washington City Tour.

    ¿Dónde puedo subir a los autobuses?

    Puede subir a los autobuses en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete, puede comprar uno a bordo.

    ¿Puedo ir y volver en el mismo autobús?

    Las rutas de Washington City Tour son circulares, de manera que podrá volver a la parada desde la que comenzó la ruta o a cualquier otra parada en cualquier momento. 

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y cuentan con una cubierta superior con techo descubierto. Debe entrar al autobús por la parte delantera y salir por la parte trasera, a excepción de los usuarios de sillas de ruedas, que deben entrar por la puerta trasera.

    ¿Cómo puedo saber la ruta que hace cada autobús?

    No hay un autobús específico para cada ruta. Utilizamos todos nuestros autobuses para todas las rutas. No hay autobuses asignados.

    ¿Los autobuses disponen de una audioguía?

    Sí, todos nuestros autobuses disponen de un sistema automático de audioguía en 11 idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, chino, coreano, mandarín y hebreo. Los auriculares están incluidos. 

    ¿Los autobuses están cubiertos o tienen techo?

    Durante la primavera, el verano y el otoño, el techo superior está descubierto (de abril a octubre). Está cubierto en invierno (de noviembre a finales de marzo).

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses de Washington City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas. Cada autobús tiene un espacio limitado. 

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Puede cambiar de ruta con los billetes que incluyen las tres rutas diferentes. 

    ¿Sus autobuses están disponibles para el alquiler privado?

    Sí, tenemos tarifas especiales de alquiler privado y también podemos personalizar el servicio que ofrecemos. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono (detalles en nuestra sección de contacto).

    ¿A partir de qué edad tienen que pagar los niños?

    Para los niños de entre 3 y 11 años de edad, ambos inclusive, se debe pagar la tarifa infantil, y los de 12 años en adelante son considerados como adultos.

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestro sitio web; le recomendamos que compre su billete a través de nuestro sitio web, ya que obtendrá una tarifa especial. 

    ¿Hasta cuándo puedo usar mi billete?

    Los billetes son válidos durante 24 a 48 horas, dependiendo del billete comprado. 

  • Normas y servicios

    ¿Puedo llevar equipaje a bordo?

    Sí.

    ¿Puedo llevar un cochecito de bebé a bordo?

    Sí.

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No hace falta. Cuando le entreguemos el billete, también recibirá unos auriculares para utilizar nuestro servicio automático de audioguía. Sin embargo, si lo desea, puede traer sus propios auriculares para conectarlos al sistema del autobús.

    ¿Hay normas específicas de seguridad para viajar a bordo de sus autobuses?

    Teniendo en cuenta que Washington City Tour es un servicio ofrecido a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante que siga cuidadosamente todas las normas de seguridad indicadas por el personal de a bordo y el sistema de audioguía. Mientras viaja, no debe ponerse de pie, comer, beber, fumar, abrir paraguas en la cubierta superior, lanzar ni extender cualquier objeto fuera del autobús.

    ¿Los animales están permitidos a bordo?

    Solo se admiten los animales de asistencia.

    ¿Tengo prioridad para subir al autobús si ya he comprado mi billete?

    No. Todo el mundo debe esperar en la fila para subir al autobús en cada una de las paradas, tanto si se dispone de billete como si no.

    ¿Puedo fumar en el autobús?

    No. Está terminantemente prohibido fumar a bordo de nuestros autobuses.

  • Resolución de problemas

    He perdido mi billete. ¿Qué puedo hacer?

    Lamentablemente, solo se puede subir al autobús con un billete válido, y su pérdida o robo no da lugar a ningún derecho de sustitución o reembolso. No se aceptan otros tipos de recibos de pago ni cupones reutilizados. Cuando haya adquirido su billete, debe conservarlo, porque deberá mostrarlo en el momento de subir al autobús y durante los controles rutinarios. Es responsabilidad del cliente demostrar que ha recibido un billete y, si no lo ha recibido, pedir uno a nuestro personal de a bordo al realizar la compra.

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede contactar con nosotros por correo electrónico en customers-was@city-tour.com. Proporcione toda la información posible para que podamos estudiar su caso y responder cuanto antes.

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-was@city-tour.com.